ОТП Банк получил две высшие награды премии FinForce Awards 2026: Гран-при и первое место в номинации «Трансформация года» (категория «Банкинг») за проект «Трансформация сети ОТП Банка». Торжественная церемония награждения состоялась 12 марта 2026 года в Москве.
Проект «Трансформация сети ОТП Банка» представляет собой полномасштабную программу реновации отделений на основе философии CareTech, объединяющей заботу о клиенте и передовые технологии. Старт программе был дан в январе 2025 года открытием первого обновлённого офиса в Москве. За неполные два года банк модернизировал 39 отделений по всей стране, а в 2026 году планирует открыть ещё более 16 офисов в новом формате.
Ключевая идея обновлённого пространства — превратить банковский офис в «современную гостиную»: без перегородок, с комфортными зонами ожидания, мягкими диванами, зарядками для устройств, Wi-Fi и кофейной зоной. Дизайн интерьера, вдохновлённый кубиком Рубика и стилем оп-арт, символизирует безграничные возможности и динамику бизнеса. При этом новый формат сохраняет высокую технологичность: вход по биометрии, электронная очередь, безбумажные технологии и применение искусственного интеллекта как в обслуживании клиентов, так и во внутренних процессах.
Трансформация затронула и подход к работе сотрудников. В обновлённых отделениях формируется новый «майндсет»: консультанты становятся активными, открытыми, цифровыми, готовыми к честному диалогу. Вовлечённость участников рабочей группы проекта достигла 99%, а сам проект признан внутри банка «Проектом года». Результаты изменений подтверждены измеримыми показателями: индекс удовлетворённости клиентов (CSI) вырос до 9,17 пункта, продуктивность сотрудников увеличилась на 15%, среднее время ожидания сократилось до 6 минут, а время обслуживания — до 10 минут.
«Получить сразу 2 награды FinForce Awards — огромная честь и признание для всей нашей команды, которая на всех этапах реализации проекта CareTech работает с единственной целью: сделать наших клиентов по-настоящему счастливыми», — отметила Александра Бугаева, директор дирекции прямых продаж ОТП Банка.
Метки: клиент, банка, год, проект, трансформация
