Около 51% жителей Санкт-Петербурга обращаются к онлайн-отзывам и обсуждениям в социальных сетях, чтобы собрать информацию перед приемом врача. Лишь 20% горожан решаются на визит к доктору без предварительной подготовки. Таковы результаты опроса, проведенного компанией «АльфаСтрахование».
Без рекомендаций опрошенные могут обратиться только к районному терапевту. Узкопрофильных специалистов даже по направлению предварительно проверяют через соцсети и специализированные сайты. При этом врачи вызывают больше доверия, если о них есть как положительные, так и критические отзывы. 25% отметили, что обоснованная критика в интернете кажется им более правдоподобной, чем сплошные похвалы. 18% обращают внимание на частоту оценок от пациентов и стараются избегать врачей, о которых пишут редко или отзывы давно устарели.
Сами петербуржцы оставляют отзывы в 58% случаев. На желание поделиться своим мнением влияет как качество услуги, так и ее недостатки. 26% горожан при неудовлетворительном качестве могут обратиться в надзорные органы для защиты своих прав как пациентов.
Уровень доверия к врачам в целом вырос, как показывают результаты исследования. Диагнозу и выбранному протоколу лечения доверяют примерно 68% опрошенных. Только 22% проверяют их дополнительно.
Регулярно посещают медицинские учреждения 46% респондентов. Из них 66% предпочитают лечение по полису обязательного медицинского страхования (ОМС). 29% обращаются за услугами по договорам добровольного медицинского страхования (ДМС) или в частном порядке. Остальные же обращаются к специалистам эпизодически или консультируются с семейным врачом.
Около 32% респондентов прибегает к самолечению, используя советы из интернета или рекомендации друзей. Еще 23% даже самостоятельно сдают базовые анализы. А 13% могут записаться на УЗИ, МРТ и другие профильные исследования без предварительной консультации врача.
В опросе приняли участие 1321 человек.
Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 125 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).
Комментариев пока нет.
Это интересно:
- TMX ожидает положительного влияния на качество решений, принятых в компании?
- Каков результат исследования??
- Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования».?
Метки: Добровольное медицинское страхование, исследования, маркетинг, Обязательное медицинское страхование
