Среди финалистов в этой номинации такие масштабные компании, как Hoff, Авито, Альфа-Банк, Ингосстрах, ВСК и др. Конкурс оценивает проекты, направленные на развитие и оптимизацию процессов обслуживания клиентов.
В рамках номинации команда «Джой Мани» представила эссе «Универсализация навыков операторов — это реально», которое получило высокую оценку жюри. Эссе включает в себя описание инновационных подходов в построении операционных процессов. Команда выстраивает их, опираясь на потребности клиентов и активно следует трендам, которые диктует сфера коммуникаций, встраивая их в бизнес-процессы компании. Такие действия позволили компании повысить эффективность операций, сократить затраты и улучшить качество обслуживания, что подтвердили положительные отзывы клиентов. В ближайшее время команде предстоит онлайн-защита проекта перед компетентными судьями отрасли, где необходимо будет ответить на их вопросы и подробно рассказать о достигнутых результатах.
«В этой престижной премии мы участвуем второй год подряд. Здорово, что при таком высоком уровне конкуренции жюри дали нам возможность выйти в финал и более глубоко рассказать о нашем проекте. Это отличная возможность поделиться с коллегам по отрасли информацией о том, с какими вызовами мы столкнулись в 2025 году и как успешно с ними справились, а также улучшили процессы обслуживания наших клиентов», — отметила Марина Ерахтина, руководитель отдела контроля качества МФК «Джой Мани».
«Хрустальная гарнитура»/ CCGuru Awards — крупнейшая премия в области клиентского сервиса, в которой ежегодно принимают участие более 500 компаний со всех уголков России и стран СНГ. Победа подтверждает высокие достижения участников в области дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров.
