Бизнес и финансы

Половина жителей Новосибирска изучает отзывы в интернете и соцсетях, прежде чем пойти на прием к тому или иному доктору. Примерно 30% горожан при плохом качестве оказанной медицинской помощи могут обратиться в надзорные органы, чтобы защитить свои права пациента. Таковы итоги онлайн-опроса, проведенного «АльфаСтрахование».

Лишь 21% опрошенных может записаться к врачам, не ознакомившись предварительно с отзывами в интернете и соцсетях. Без рекомендаций новосибирцы предпочитают обращаться только к участковому терапевту, а при выборе узкопрофильных специалистов даже по направлению люди проверяют информацию. 

При этом респонденты меньше доверяют врачам, если о них есть только положительные отзывы. 31% горожан считает, что обоснованной критике в интернете можно доверять больше, чем сплошным хвалебным отзывам. Кроме того, около 19% обращают внимание еще и на периодичность оценок: они стараются не обращаться к врачам, о которых пишут редко или не писали давно.

Сами опрошенные оставляют отзывы в 55% случаев. Желание сделать это может быть вызвано как хорошим, так и плохим качеством услуги. Около 30% горожан могут обратиться в надзорные органы, чтобы защитить свои права пациента, если их не устроило качество медпомощи.

Исследование свидетельствует, что уровень доверия к врачам в целом вырос. Примерно 65% новосибирцев доверяют диагнозу и выбранному врачом протоколу лечения, а перепроверяют их лишь около четверти горожан.

Регулярно посещают медицинские учреждения 45% респондентов, причем 67% из них лечатся по полису ОМС. 30% пользуются ДМС и частными консультациями, а остальные обращаются к специалистам или консультируются у семейного врача время от времени.

34% респондентов практикуют самолечение по советам из интернета или друзей. 22% даже самостоятельно сдают базовые анализы. А еще 10% могут записаться на УЗИ, ФГС и другие исследования без направления врача.

В опросе приняли участие 1321 человек.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 125 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

Только каждый пятый житель Красноярска может пойти к врачу без подготовки. А 49% горожан вначале изучают отзывы в интернете и социальных сетях. При этом 30% меньше доверяют специалистам, о которых только положительные отзывы. Об этом они рассказали в ходе онлайн-опроса, проведенного «АльфаСтрахование».

Около 42% опрошенных регулярно обращаются в медучреждения. 63% из них получают медицинскую помощь по системе обязательного медицинского страхования (ОМС). 32% красноярцев пользуются услугами ДМС и частных консультаций. Остальные обращаются к специалистам время от времени или консультируются у семейного врача.

Без рекомендаций респонденты могут обратиться только к участковому терапевту. Специалистов узкого профиля они предпочитают проверять по социальным сетям и специализированным сайтам – даже если есть направление. При этом красноярцы меньше доверяют врачам, о которых есть только положительные отзывы. Почти каждый третий считает, что наличие обоснованной критики в интернете более достоверно, чем сплошная похвала. Кроме того, 16% респондентов обращают внимание еще и на периодичность оценок от пациентов и стараются не записываться к врачам, о которых давние и редкие отзывы.

Сами красноярцы оставляют отзывы примерно в 57% случаев. На желание написать отзыв влияет как хорошее, так и плохое качество услуги. При некачественном лечении или невежливом обращении с пациентом 29% респондентов обращаются в надзорные органы для защиты своих прав.

По результатам опроса можно отметить, что уровень доверия к врачам в целом вырос. Диагнозу и выбранному протоколу лечения доверяют 68% горожан. Перепроверяет их лишь каждый четвертый.

33% респондентов предпочитают заниматься самолечением с помощью советов из интернета или рекомендаций друзей. 23% самостоятельно сдают основные анализы. А каждый десятый может записаться на УЗИ, МРТ, ФГС и другие исследования без направления врача.

В опросе приняли участие 1321 человек.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 125 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).

Уровень доверия жителей Екатеринбурга к врачам в целом вырос – об этом говорят результаты исследования «АльфаСтрахование». Диагнозу и назначенному протоколу лечения доверяют 66% горожан. Однако 25% перепроверяют их, в чем признались в ходе онлайн-опроса.

Лишь 21% респондентов предпочитает обращаться к врачам без предварительного изучения информации. А половина екатеринбуржцев изучает отзывы в интернете и социальных сетях перед тем, как записаться на консультацию.

Регулярно посещают медицинские учреждения около 45% опрошенных. Из них 62% пользуются услугами ОМС, 33% – ДМС и частных консультаций. Остальные горожане обращаются к специалистам эпизодически или пользуются услугами семейного врача.

Без рекомендаций респонденты могут записаться на прием только к терапевту. А узкопрофильных докторов предпочитают проверять по отзывам в интернете. При этом меньше доверяют врачам с исключительно положительными оценками. 27% полагают, что обоснованная критика выглядит более правдоподобно, чем сплошные лестные отзывы. 18% также обращают внимание на то, насколько часто ставятся оценки от пациентов и стараются не ходить к тем медикам, о ком писали очень редко или давно.

Сами екатеринбуржцы пишут отзывы о посещении врача в 58% случаев. На желание оставить отзыв влияет как хорошее, так и плохое качество услуги. При ненадлежащем качестве около 30% пациентов могут обратиться в надзорные ведомства, чтобы защитить свои права.

Примерно 32% респондентов не любят врачей и предпочитают лечиться с помощью советов из интернета или по рекомендациям друзей. Каждый пятый может даже самостоятельно сдать базовые анализы. Еще 12% без обследования врача сами записываются на УЗИ, МРТ и другие профильные исследования.

В опросе приняли участие 1321 человек.

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 125 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих рейтинговых агентств: ruАAA по шкале «Эксперт РА», ААА|ru| по шкале «Национального Рейтингового Агентства» и AAA.ru по шкале «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР).