Решение сделать программу лояльности омниканальной отвечает перестроившемуся пути клиента в ювелирном ритейле. Объединение опций для офлайна, сайта ювелирной компании и мобильного приложения значительно повышает конверсию в покупки.
В компании «585*ЗОЛОТОЙ» отмечают, что CJM клиента, механика покупки ювелирных изделий сегодня часто состоит из следующих этапов: покупатель выбирает и оценивает товар в онлайне, а за примеркой и финальным решением приходит уже в розницу.
Объединение условий программы лояльности для разных каналов продаж сделает процесс покупки более удобным и выгодным для клиента, что потенциально даст ювелирной сети значительный прирост продаж в 2024 году.
Важным этапом обновления стал апдейт мобильного приложения – здесь реализовали наглядную историю начисления и списания бонусов. Это предоставляет клиентам возможность отслеживать баланс личного счета самостоятельно. Результатами доработки и популяризации приложения стало количество скачиваний, которое накопительным итогом на 2023 год увеличилось на 8,2 млн.
Унификация привилегий «Золотого клуба» для розницы и ecom, возможность использовать накопленные баллы и специальные скидки, а также пополнять личный баланс кэшбэком при покупках онлайн стала следующим шагом в реформе программы лояльности, которую компания «585*ЗОЛОТОЙ» инициировала в 2023 году.
«585*ЗОЛОТОЙ» является крупнейшей ювелирной сеть в России. Компания активно развивает розницу (1 022 объекта в 420 городах) и цифровое присутствие. Клиентская база ювелирной сети составляет более 21 млн человек.
Комментариев пока нет.
Прочтите также:
- «585*ЗОЛОТОЙ» посчитала, как связан средний уровень дохода и средний чек на украшения в Санкт-Петербурге
- Polaroid, Ray-Ban и Григорий Лепс: аналитики сети «585*ЗОЛОТОЙ» назвали самые популярные бренды оптики
- Какие ювелирные украшения будут в моде весной 2024 – мнение эксперта «585*ЗОЛОТОЙ»
- Новые модели наручных часов Anne Klein появились в ассортименте сети «585*ЗОЛОТОЙ»
- Помоги найти кольцо: «585*ЗОЛОТОЙ» проведет SMM-квест с призами в честь своего Дня рождения
Это интересно:
- Каковы условия акции 2=1 от ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ»?
- Как содержание онлайн -опроса повлияло на 1588 человек??
- Что сказал Конашенков, было сделано на заводе Бизар??
- Клучевич -достижение является значительным расширением возможности персонализации предложений для клиентов.?
Метки: Интернет-магазин, исследование, маркетинг, программа лояльности, ювелирные украшения, 585*ЗОЛОТОЙ, интернет-магазин, исследование, маркетинг, ювелирные украшения
