Бизнес и финансы

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») заняла первое место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания клиентов согласно профильному исследованию Naumen по итогам 2025 года.

Naumen на постоянной основе проводит публичный анализ доступности и качества клиентского обслуживания на российском страховом рынке. В 2025 году исследование охватило 55 крупнейших страховщиков, на которых пришлось 1650 контрольных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялась скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы.

КАПИТАЛ LIFE подтвердила лидерство по уровню доступности и качества телефонного обслуживания среди страховщиков с оборотом до 30 млрд рублей в год, а также вошла в число лидеров по этому показателю среди всех компаний по страхованию жизни на российском рынке.

По данным исследования Naumen, ИИ на входящей линии используется всего в шести страховых компаниях на российском рынке, включая КАПИТАЛ LIFE.

«Мы стремимся создавать сервис нового поколения, где синергия профессиональной экспертизы наших специалистов, финансовых консультантов и новых технологий работает на удобство клиентов. Такой комплексный подход позволяет нам не просто совершенствовать коммуникацию при телефонном, цифровом или личном обслуживании, а глубже понимать потребности людей, делая взаимодействие более внимательным и оперативным, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Высокая оценка Naumen подтверждает, что мы движемся в правильном направлении на пути реализации человекоцентричных решений».

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») объявляет о присоединении к Кодексу этики ИИ Банка России и к первой отраслевой методологии оценки финансового эффекта от внедрения искусственного интеллекта. Документы разработаны при участии Альянса в сфере ИИ совместно с Ассоциацией ФинТех (АФТ).

20 ноября 2025 года в рамках международной конференции AI Journey 2025 состоялось подписание меморандума о поддержке методологии, которая устанавливает единый стандарт оценки эффективности ИИ для финансового сектора, и меморандума о намерении содействовать применению Кодекса этики ИИ Банка России.

К разработке и принятию документов присоединились ключевые игроки финансового рынка. Подписи на меморандумах о стандартизации оценки и поддержке Кодекса этики ИИ поставили представители Сбера, Т-Банка, Альфа-Банка, Россельхозбанка, Газпромбанка, Московской биржи, ВСК, ДОМ.РФ, МКБ, ВЭБ.РФ и КАПИТАЛ LIFE.

КАПИТАЛ LIFE стала первым и единственным страховщиком жизни, подписавшим меморандумы о поддержке Кодекса этики ИИ Банка России и стандартизации оценки ИИ для финансового сектора. От лица компании документы подписал генеральный директор Евгений Гуревич.

Методология стандартизирует и упрощает оценку эффективности ИИ-проектов, включая как коммерческие инициативы, так и исследования, разработки или решения без мгновенного финансового результата. В документ входят формулы расчёта, примеры реализованных кейсов и калькуляторы для самостоятельного моделирования эффекта. Работа велась на площадке клуба «Искусственный интеллект в финансовой отрасли», инициированного Альянсом в сфере ИИ совместно с Ассоциацией ФинТех.

Компании, подписавшие меморандум о поддержке Кодекса этики в сфере разработки и применения искусственного интеллекта на финансовом рынке Банка России, подтвердили приверженность единым нормам ответственного использования ИИ.

«Присоединение к Кодексу этики ИИ и принятие единого стандарта оценки ИИ соответствует стратегическому курсу нашей компании на цифровую трансформацию. Мы уверены, что единый подход к оценке влияния ИИ ускорит масштабирование успешных решений и укрепит доверие граждан к финансовым и страховым инструментам, — отметил генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич. — Новые инициативы позволяют КАПИТАЛ LIFE говорить с рынком на одном языке и формировать общую культуру работы с ИИ в финансовой отрасли, чётко понимая, какого результата мы достигаем и какую ответственность перед потребителями несём. Кодекс этики является важным инструментом повышения человекоцентричности финансовых продуктов и способствует выстраиванию долгосрочных эффективных отношений с клиентами. Мы рассчитываем, что в будущем к данным инициативам Банка России, Альянса в сфере ИИ и АФТ присоединятся и другие страховщики, так как это важнейшее направление для развития нашей отрасли».

КАПИТАЛ LIFE является членом Ассоциации ФинТех. Компания первой среди страховщиков жизни начала интеграцию одной из ведущих нейросетевых моделей GigaChat в свою цифровую платформу после подписания соглашения в рамках конференции AI Journey 2024. Кроме того, на форуме Finopolis 2025 КАПИТАЛ LIFE заключила соглашение о сотрудничестве с Билайном в сфере использования ИИ для улучшения клиентского сервиса на рынке страхования жизни.

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») стала победителем премии «Выбор потребителей» за развитие инноваций в направлении комплексной заботы о здоровье и благополучии клиентов — в медицинском страховании и страховании жизни.

В этом году экспертный совет рассмотрел более 500 заявок российских компаний. В число лауреатов вошли бренды, отличающиеся высоким качеством продуктов и услуг, внедрением инноваций, внимательным отношением к потребностям аудитории и созданием дополнительной клиентской ценности.

КАПИТАЛ LIFE развивает экосистему здорового образа жизни — современную платформу, которая объединяет программы страхования жизни, медицинские продукты и цифровые сервисы. Компания внедряет инновационные медицинские технологии для контроля здоровья и самочувствия: телемедицину, диагностические роботы и другие insurtech- и medtech-инструменты.

Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Инновации для нас — это ежедневная работа над будущим наших клиентов. Мы создаём комплексную систему заботы о благополучии каждого страхователя, основанную на его важнейших потребностях. Наш приоритет — поддерживать здоровье и устойчивое финансовое положение клиентов на протяжении долгих лет. Для этого мы объединяем лучшие практики страхования и медицинских услуг с современными цифровыми технологиями, включая ИИ. Благодаря этому наши клиенты получают надёжную защиту своего будущего и уверенность в завтрашнем дне».

Важным этапом развития экосистемы стало открытие собственной цифровой клиники LIFE.клиника. Она обеспечивает корпоративным клиентам новый стандарт медицинского обслуживания. Сотрудники компаний получают персонализированное решение для заботы о своём здоровье и качестве жизни, которое сочетает удобство современных технологий и высокие стандарты медицинской помощи.

Все клиенты КАПИТАЛ LIFE могут пользоваться цифровыми сервисами — кабинетом клиента и мобильным приложением. Они позволяют оформлять страховые выплаты, оплачивать взносы, заключать договоры и получать консультации специалистов онлайн. Работа сервисов обеспечивается интеграцией с ключевыми государственными и отраслевыми платформами, среди которых СБП, Госуслуги, ЕГР ЗАГС и «Цифровой профиль». Компания также готовится к внедрению цифрового рубля в платёжную систему.

КАПИТАЛ LIFE активно развивает стратегию применения искусственного интеллекта для улучшения клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов. Компания использует собственные разработки программного обеспечения и сотрудничает с лидерами отрасли.

Нейросеть GigaChat применяется для улучшения качества дистанционных услуг, ускорения урегулирования страховых случаев и выплаты компенсаций. Экосистема больших данных на базе ИИ компании Билайн помогает усиливать персонализацию сервисов и улучшать взаимодействие со страхователями.

Аналитики КАПИТАЛ LIFE используют ИИ для обработки больших массивов данных, что позволяет точнее выстраивать коммуникацию с клиентами и повышать эффективность внутренних процессов. Также технологии ИИ применяются для автоматизации документооборота и поддержки HR-функций.

Компания КАПИТАЛ LIFE признана фондом «Сколково» лидером цифровой трансформации на рынке страхования жизни.