Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» объявил победителей рейтинга клиентской открытости МФО 2025. Награждение состоялось в рамках Форума МФО. Осень 2025, главной отраслевой площадке для обсуждения тенденций рынка микрофинансирования.
В рейтинге приняли участие более 100 компаний. Участники исследования оценивались по 47 параметрам, которые измеряли прозрачность продуктов, информационную открытость и качество клиентской поддержки после выдачи займа. Участники награждались в четырех основных номинациях и в десяти спецноминациях.
Абсолютным победителем рейтинга стала МФК «Webbankir», набрав в сумме больше всех баллов. Также компания стала лидером одной из основных номинаций «За высокий уровень продуктовой прозрачности». Микрофинансовая компания «Лайм-Займ» победила в одной из основных номинаций — «За лучшую информационную открытость», и в спецноминации «Комьюнити года: лучшее взаимодействие с клиентами в социальных сетях и мессенджерах». ГК «Саммит» также удостоилась награды в основной номинации «За высокий уровень поддержки клиентов» и спецноминации «Лучший проект в сфере повышения финансовой грамотности».
Семь компаний также были награждены в рамках специальных номинаций. МФК «Джой Мани» победила в двух: «Команда года в сфере клиентской поддержки» и «Лучшие технологии автоматизации клиентских сервисов». Награду за лучший проект по защите клиентов от цифрового мошенничества завоевала МФК «Займер», а за лучшее применение искусственного интеллекта в поддержке клиентов — компания «MoneyMan». «Микрофинансовая компания Пермского края» победила в спецноминации «Лучший продукт для льготных категорий клиентов». А за «Лучший продукт в сфере финансовой поддержки малого и микробизнеса» наградили сразу две компании: Центр «Мой бизнес» Красноярский край и МКК «Фонд микрофинансирования Краснодарского края». Победителями номинации «За разнообразие продуктовой линейки» также стали две компании: МКК «Правовой Капитал» и МФК «Займер».
«За три года, которые мы проводим рейтинг клиентской открытости МФО, исследование стало значимым инструментом оценки качества сервиса на рынке. Подводя итоги, каждый год мы видим как развивается отрасль и повышается качество услуг. В этом году особенно интересно было наблюдать, как растет уровень цифровизации и внедрения ИИ-помощников, которые способны не только ответить на вопросы клиентов, но и предлагать нестандартные решения и учитывать настроение клиентов. Параллельно усиливается тренд на круглосуточные форматы поддержки, персональные продукты и практические инициативы по финансовой грамотности. Это движение в сторону технологичности и персонализации повышает доверие к рынку и задает новые стандарты сервиса», — говорит Григорий Бурденко, генеральный директор финансового маркетплейса «Выберу.ру».
Комментариев пока нет.
