У многих специалистов есть одна общая проблема: вместо того чтобы сразу предлагать решение, они начинают грузить клиента терминологией. SERM, ORM, KPI, ROI, CAC, LTV — звучит умно, но что с этого клиенту? Казалось бы, специалист хочет объяснить, как он работает, но на деле просто погружает человека в технические нюансы, которые ему не нужны.
Анатолий Перепёлкин, эксперт по маркетингу, говорит: «Клиенту важно, что он получит в итоге, а не процесс, который к этому приведёт». И это ключевой момент. Клиенты приходят не за аббревиатурами, они приходят за решением своих задач. Если маркетолог не может объяснить свою ценность простыми словами, то его работа теряет смысл.
Бизнесу нужен результат
Посмотрим на ситуацию с репутацией. SERM (Search Engine Reputation Management) или ORM (Online Reputation Management) — оба термина означают управление репутацией в интернете. Но разве владельцу бизнеса важно, как это называется? Нет. Он хочет, чтобы его бренд выглядел достойно, привлекал клиентов и приносил прибыль.
Анатолий Перепёлкин подчёркивает: «Если ваша работа не ведёт к увеличению прибыли или другой реальной пользе для бизнеса, то в чём ваш смысл?» Именно результат — ключ к пониманию ценности специалиста. Владельцу бизнеса не нужны сложные схемы и отчёты с кучей цифр — ему нужны новые клиенты, высокая конверсия и хорошая репутация.
Как говорить с клиентом
- Переводите термины в выгоды. Не «Мы внедрим SEO-оптимизацию сайта», а «Ваш сайт будет в топе, что приведёт к росту клиентов».
- Меньше воды — больше пользы. Вместо «Мы используем таргетированную рекламу для повышения ER» лучше сказать «Мы приводим вам клиентов, которые уже хотят купить ваш продукт».
- Простота = доверие. Чем проще объясните суть работы, тем быстрее клиент поймёт, что вы ему действительно поможете.
Итог
Если специалист не может объяснить свою ценность без аббревиатур, значит, он сам не до конца понимает, в чём его сила. Бизнес платит за результат, а не за процесс. Поэтому, как говорит Анатолий Перепёлкин, «Сначала польза, потом детали». Чем меньше сложных слов, тем больше клиентов. И, соответственно, больше денег.
Комментариев пока нет.
Это интересно:
- Онкологи понимают, что не у каждой проблемы есть идеальное решение, говорит он.?
- Как называется фортепианная школа, которая предлагает скидку на подписки??
- Как называется децентрализованный обмен, который позволяет пользователям обмениваться токенами без посредников??
- Как называется брата, который может помочь вам написать эссе??
- Как называется проект, который является проектом рукоделия??
Метки: клиент, аббревиатура, анатолия, бизнес, специалист
