Бизнес и финансы

Посетители салонов связи МегаФон и Yota получили доступ к новой услуге — бесплатной зарядке мобильных устройств. Сервис уже запущен в качестве пилота в трёх городах Приволжья: Казани, Уфе и Самаре. Зарядить свой гаджет бесплатно может любой желающий в салонах, расположенных как в торговых центрах, так и в отдельных точках в шаговой доступности от дома.

В каждом салоне связи посетителям по запросу предоставляются современные пауэрбанки Stellarway. Под этим брендом МегаФон с 2023 года выпускает аксессуары для гаджетов, включая защитные стёкла, аккумуляторы, наушники, адаптеры и зарядные устройства. Пользоваться услугой бесплатной зарядки можно до 30 минут в день.

«Проблема разряжённого телефона знакома каждому. Особенно когда нужно срочно отправить важное письмо, сделать звонок, расплатиться в магазине или вызвать такси. Новый сервис теперь доступен в более чем 70 салонах нашей сети, поэтому найти место для быстрой подзарядки не составит труда. Мы постоянно совершенствуем качество обслуживания и стремимся создать комфортную среду для всех наших посетителей», — отметил руководитель отдела по аксессуарам, портативной технике и кастомизированному оборудованию МегаФона Игорь Авдонин.

В июне 2025 года оператор расширил линейку товаров под собственной торговой маркой. В серию вошли новые модели беспроводных наушников, сетевые зарядные устройства, внешние аккумуляторы и дата‑кабели. По итогам первых месяцев текущего года продажи устройств Stellarway выросли на 83% в сравнении с аналогичным периодом 2024 года, а доля бренда в данных товарных сегментах достигла 40%, увеличившись более чем вдвое в сравнении с тем же периодом прошлого года. Помимо устройств Stellarway, МегаФон также развивает мобильное оборудование, портативную технику и аксессуары под собственной торговой маркой Fontel.

Напомним, для продления срока службы аккумулятора смартфона необходимо поддерживать уровень заряда в диапазоне 20‑80%, так как полная зарядка вызывает избыточный нагрев и ускоряет износ батареи. Стоит также учитывать, что несколько коротких сеансов зарядки в день полезнее одной полной. Кроме того, рекомендуется приобретать только оригинальные зарядные устройства во избежание поломок.

В салонах объединённой розничной сети МегаФона и Yota внедрили умного AI‑помощника. Автоматизированная система «Суфлёр» позволяет в несколько раз ускорить обслуживание посетителей. В основе решения лежит нейросеть, интегрированная с корпоративными базами данных. Она предоставляет консультантам мгновенные подсказки для ответов на вопросы клиентов.

Система «Суфлёр» создана на базе генеративной нейросети, размещённой во внутреннем контуре компании. Информация в ней ежедневно обновляется и доступна только сотрудникам. Искусственный интеллект помогает консультантам быстро отвечать на вопросы о продуктах, процессах продаж и обслуживания. Виртуальный ассистент в виде чат‑бота разработан для более чем пяти с половиной тысяч специалистов салонов МегаФона и Yota.

Помощник в первую очередь ориентирован на менеджеров со стажем до шести месяцев. С ним они быстрее находят ответы, не обращаясь за консультацией к коллегам. Раньше на поиск информации могло уйти до двух минут, но с «Суфлёром» это время сокращается до нескольких секунд. Цифровой коллега упрощает адаптацию новичков и помогает им быстрее включиться в рабочий процесс, а опытным консультантам — успешнее справляться с рабочими задачами и повышать качество предоставляемого сервиса.

«Более половины нашей розничной команды — это молодые специалисты 18‑24 лет. Для них технологии и ИИ‑инструменты — привычная среда. Поэтому мы не просто внедряем инновации, а говорим с ними на одном языке, делая рабочие процессы эффективнее и комфортнее. Результат не заставил себя ждать: с момента запуска в “Суфлёр” поступило уже свыше десяти тысяч запросов, 60% из них отправлены сотрудниками со стажем работы до одного года», — комментирует директор дирекции по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции Ирина Балутина.

Система находится в постоянном развитии: она ежедневно обновляется и в ближайшее время получит дополнительные функции. Планируется интеграция с данными абонентов, что сделает сервис ещё более персонализированным.

Минувшим летом МегаФон также внедрил в салонах связи цифрового коллегу «Ежедневный герой». Он помогает менеджерам по продажам подводить итоги рабочего дня, выделяет сильные и слабые зоны сотрудника, а также формирует персональные задачи на текущий день.

Посетителям и сотрудникам Многофункционального миграционного центра в Сахарово стал доступен более быстрый мобильный интернет. Теперь пользователи могут пересылать документы и совершать видеозвонки на скорости 127 Мбит⁄с.

Инженеры оператора расширили частотный ресурс телеком-оборудования в миграционном центре за счёт внедрения высокочастотных диапазонов более чем вдвое. Благодаря этому удалось нарастить объём трафика до 140 ГБ⁄ч. Более того, на всей площади миграционного центра (50 тысяч кв. м) работают около 70 антенн, обслуживающих в том числе зоны ожидания, залы обслуживания и служебные помещения. Используемая в телеком-оборудовании технология многопоточной передачи данных MIMO 2×2 позволяет поддерживать стабильное соединение при постоянной нагрузке на сеть.

Теперь во время ожидания или приёма посетители миграционного центра могут оставаться на связи, пользоваться мессенджерами и онлайн-сервисами, загружать и отправлять документы. А сервис VoLTE позволяет совершать звонки при помощи мобильного интернета, параллельно скачивая и загружая файлы с того же устройства.

«Сотрудники миграционного центра в Сахарово ежедневно помогают оформить документы и решить бюрократические вопросы тысяч человек. Нам было важно обеспечить центр стабильным и быстрым интернетом, чтобы посетители могли быстрее получать помощь», — отметил Виктор Югай, директор московского отделения МегаФона.

Многофункциональный миграционный центр начал работу в 2015 году как единая площадка для предоставления госуслуг иностранным гражданам в столице. Здесь можно получить патент на работу, пройти медосвидетельствование, дактилоскопию, оформить регистрацию и другие документы.